Доставка и возврат

Доставка

PaperChasers осуществляет доставку по всей территории России через службу доставки СДЭК.

После оплаты заказа мы подготавливаем его к отправке и передаём в СДЭК в течение 7 рабочих дней.

Срок начинает исчисляться со следующего рабочего дня после оплаты заказа.

Например, если заказ был оплачен в пятницу, первым рабочим днём считается понедельник.

После передачи заказа в СДЭК дальнейший срок доставки зависит от выбранного способа доставки, города получателя и работы службы доставки. PaperChasers не определяет и не контролирует сроки доставки после передачи отправления в СДЭК.

После отправки мы предоставляем информацию для отслеживания заказа.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения.

Для оформления возврата свяжитесь с нами:

В обращении укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть. После обращения менеджер предоставит дальнейшие инструкции.

Товар принимается к возврату при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Товар не должен иметь следов носки, стирки, повреждений или иных признаков использования.

Товар и его упаковка должны быть сохранены.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостаток товара, повреждение или получили товар, не соответствующий вашему заказу, свяжитесь с нами:

Для первичного рассмотрения обращения мы можем попросить предоставить фотографии или видео товара, на которых видны предполагаемый недостаток, товар целиком и его основные элементы.

Предварительное рассмотрение фотографий не является окончательным подтверждением наличия производственного недостатка.

При необходимости товар должен быть возвращён нам для проверки качества и установления причины возникновения недостатка.

Если между покупателем и продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатка, вопрос решается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Каждый случай рассматривается индивидуально.

Куда отправлять возврат

После обращения с запросом на возврат менеджер предоставит необходимые инструкции.

Не отправляйте товар самостоятельно до получения инструкций от менеджера.

Для возврата товара надлежащего качества используется ПВЗ, с которого был отправлен исходный заказ, если иное не согласовано с менеджером.

Если с заказом что-то не так

Если при получении вы обнаружили повреждение упаковки, повреждение товара, несоответствие заказа или другой возможный недостаток, рекомендуем зафиксировать проблему на фото или видео и связаться с нами до использования товара.

Для обращения подготовьте:

• НОМЕР ЗАКАЗА
• ФОТОГРАФИИ / ВИДЕО ПРОБЛЕМЫ
• КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейшие действия.

← Back to PaperChasers